Política de Reembolso de Alternative.lat
En Alternative, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Para garantizar la transparencia y la confianza en nuestras transacciones, hemos establecido una política de reembolso clara y justa. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de reembolso:
- Requisitos para ser elegible para un reembolso:
a. Solo se aceptarán solicitudes de reembolso cuando el producto adquirido no haya sido entregado al cliente. Esto incluye situaciones en las que el cliente no haya recibido el código de activación, la clave de licencia u otro método necesario para acceder o utilizar el producto.
b. La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de un plazo máximo de 5 días a partir de la fecha de compra.
c. La solicitud de reembolso debe incluir la información de compra adecuada, como el número de pedido, el nombre del producto y cualquier otra información relevante para identificar la transacción. - Exclusiones del reembolso:
a. No se otorgarán reembolsos si el cliente ha recibido y utilizado el código de activación, la clave de licencia u otro método necesario para acceder o utilizar el producto adquirido.
b. No se otorgarán reembolsos por cambios de opinión, compras accidentales o incompatibilidad del producto con el hardware o software del cliente, a menos que se haya especificado claramente esta limitación en la descripción del producto antes de la compra.
c. No se otorgarán reembolsos por problemas técnicos temporales o interrupciones del servicio que estén fuera de nuestro control y que no afecten la entrega del producto al cliente. - Proceso de solicitud de reembolso:
a. El cliente debe enviar una solicitud de reembolso por correo electrónico a nuestro equipo de soporte en soporte@alternative.lat, indicando claramente los motivos de la solicitud y proporcionando la información de compra requerida.
b. Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada solicitud de reembolso y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles para confirmar si el reembolso es elegible.
c. Si la solicitud de reembolso es aprobada, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, a menos que se acuerde lo contrario entre ambas partes. - Derechos de Alternative.lat:
a. Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada por el cliente antes de aprobar cualquier solicitud de reembolso.
b. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigencia a partir de su publicación en nuestra página web.
Nos comprometemos a procesar las solicitudes de reembolso de manera oportuna y justa, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos anteriormente. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en soporte@alternative.lat, quienes estarán encantados de asistirte.
Fecha de entrada en vigencia: 09/07/2023
Alternative.lat
Contacto: soporte@alternative.lat
